一通電話引來的入戶走訪

 來源:中國紀檢監察報      作者:      2019-07-03 08:48:00      字體大小:[大][中][小]
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  “蘇書記您好,前一段雨季我的住所沒再漏雨進水,真是感謝紀委的工作!”日前,福建省廈門市思明區委常委、區紀委書記、區監委主任蘇德本收到這樣一條短信。

  時間回到2018年12月底的一天,臨近下班時間,蘇德本的手機突然響起。

  “蘇書記,我是萬不得已才找您的。”原來,這是中華街道一居民老林打來的上訪電話。老林稱,2018年8月,街道在排查消防隱患風險時,把他家屋頂自行搭建的鐵皮屋給拆了。事關安全,老林表示對拆除沒有意見。但那之后,老林家每逢雨天就會漏水。

  老林認為街道工作人員未認真履職、侵害了他的切身利益。可多次到街道討要說法后,卻未得到滿意答復,這才想到“最后”的辦法,給蘇德本打電話上訪。

  群眾利益無小事。接完電話后,蘇德本決定不走“批示轉辦”的方式。第二天一早,就徑直敲開了信訪室主任陳建國的辦公室門:“走,昨天我收到一個涉及民生問題的信訪件,我認為不能等,要不咱們一起‘帶信下訪’,邊走邊說情況。”

  經與街道當面核實,老林說的房屋漏水情況得到了印證。但街道對此的說法是,“拆除鐵皮屋是合規合法行為,拆除鐵皮屋后由于屋頂缺乏擋水、防水設備導致漏水,與拆除鐵皮屋沒有必然聯系。”

  街道和老林之間各有說法、各有道理,但問題必須解決。二人隨街道干部一起到老林家查看情況。

  臨近中午,當老林看到街道工作人員的面孔時,他很是開心:“看來反映問題起作用了,紀委監委應該是轉交給街道下來處理了。”進屋后,二人與街道工作人員一同仔細查看屋頂,時而蹲下貼地檢查,時而與街道工作人員比劃交流。工作人員還耐心地向老林解釋拆除的原因,并承諾下一步會有具體施工人員來幫助查明原因、解決問題。

  “沒想到來的是紀委書記!”老林得知來人身份后,很是驚訝。

  經過這番“下訪”,老林和街道的矛盾終于清楚明了。由于街道有關工作人員工作不到位、不周全,對老林的多次反映處置不妥當,暴露了具體經辦人為民服務意識不到位、群眾工作意識不足的情況。對此,區紀委監委主要領導對街道相關工作負責人進行了口頭批評。隨后,經協調,中華街道組織施工人員前往老林家檢測漏水問題并進行了初步修復,于是便有了開頭的那條短信。

  “要用我們的‘下訪’處理好群眾的上訪,凡是群眾反映強烈的問題都要嚴肅認真對待。”據了解,思明區紀委監委始終堅持“信訪接待下基層”的工作方法,對待信訪工作始終堅持“不馬虎、不懈怠、不含糊”的工作理念,詳細制定“帶信下訪、入戶走訪”工作方案,原則上每月組織本委干部開展一次以上帶信下訪或入戶走訪,深入基層面對面傾聽群眾訴求,實地調查了解信訪實情,化解信訪中的突出矛盾,切實維護群眾的切身利益。(本報通訊員 李舒杰)

  

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